CT Voicer - Call Manager Imprimir E-mail
Escrito por Administrator   
Ter, 16 de Fevereiro de 2010 21:00

Ctvoicer

Descrição do Produto:

Call Manager

     Quando o volume de ligações recebidas ultrapassa a capacidade de atendimento de um grupo receptivo, observa-se o surgimento de fila e abandono. Nestes casos, a plataforma de Call Center pode capturar as ligações excedentes registrando o nome e o telefone do cliente para encaminhá-las ao Call Manager, ao receber estas pendências de retorno, o CallManager as distribui entre os agentes do grupo responsável pelo cliente. Se o agente demorar muito para retornar a ligação o CallManager envia um registro da pendência para o supervisor que pode interagir com o agente, evitando assim que algumas pendências sejam “esquecidas” e não recebam retorno. O Call Manager possui inúmeros relatórios de controle que informam o número de ligações transbordadas e o tempo médio de retorno por grupo e por agente.

Última atualização em Qui, 04 de Março de 2010 23:47